El experto en innovación turística consideró que puesto que «llevamos 20 años hablando de calidad, y el cliente lo da por hecho», lo que toca ahora «es transmitir la necesidad de innovar, de sorprender al cliente». Así, y ya que para lograrlo «hay que conocerlo cada vez más», apreció la importancia de aprovechar las muchas ventajas que ofrece la tecnología.