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Castilla La Mancha
Entrevista Ana Nieto Churruca

«Antes de comprar, más del 80% de las personas busca en Internet»

Soraya Lucas - domingo, 11 de diciembre de 2011

En su última visita a la Ciudad Imperial, Ana Nieto Churruca se rodeó de más de un centenar de empresarios castellano-manchegos. Ante ellos, esta experta en Estrategia y Marketing Digital mostró las claves para posicionar con fuerza cualquier empresa en los mercados exteriores... Eso sí, empleando las nuevas tecnologías.

¿Qué importancia tiene que una empresa esté bien posicionada en Internet?

Google ha publicado un libro que se llama "El Momento Cero de la Verdad" en el que se detalla que más del 80% de los compradores antes de decidir una compra, va a Internet. El marketing digital es importante porque tus clientes con toda probabilidad están buscando información sobre el producto que ofreces o el servicio en Internet.

Entonces, ¿cuál es el objetivo del marketing digital?

Que cuando ellos lo busquen, tú estés ahí.

Una página web poco atractiva, perjudica más incluso al negocio que no estando en Internet.

Hay dos cosas que uno tiene que conseguir para vender por Internet. Una es atraer a tus clientes potenciales a tu web. Y segundo, cuando lleguen convencerles para que se conviertan en clientes. Con una web deficiente no lo vas a conseguir, al contrario, casi te genera peor imagen. ¿Qué es tener una web bien preparada? Tener un diseño atractivo pero funcional, lo que no significa que tenga que tardar en cargarse la web, sino todo lo contrario. El usuario tiene que entrar y verla rápidamente, que pueda navegar de forma intuitiva sin hacer esfuerzos. En el momento en que le hagas pensar dónde tiene que encontrar la información que necesita, va a hacer "click" en otra web, probablemente de la competencia. Muchas veces entran y lo primero que ven es información sobre la empresa, los años que llevan en el mercado… eso no le interesa al usuario, no le interesa quién eres tú, sino lo que puedes hacer por él. La gente va muy rápido por Internet, no pierde el tiempo y hay muchas empresas ya que tienen bien preparada su web.

¿Y una vez que está la web preparada?

Tienes que atraer visitas. ¿Cómo? De dos formas. Una es el posicionamiento en Google, es el más importante. Cuando alguien teclee las palabras clave que se identifican con tu producto o servicio, tienes que estar entre las primeras posiciones. Segunda, estar en redes sociales. Hay 800 millones de cuentas en Facebook. En España, hay 25 millones y el usuario de Facebook está un promedio de 55 minutos al día.

Ya no se habla de un público joven en las redes sociales. ¿Se ha abierto el abanico de clientes potenciales?

Cuando hablamos de 25 millones de usuarios en Facebook, eso ya te dice algo. Hay un crecimiento espectacular entre gente mayor de 65 años. Y cada vez va a haber más gente. Diariamente, en Facebook se abren cuentas equivalentes a la población de Castilla-La Mancha.

Aconsejas que un empresario se ponga en manos de profesionales o que sea autodidacta.

Tiene que hacer desgraciadamente dos cosas. Una, contratar con profesionales porque para llevar un negocio online de manera eficaz se necesita de muchas pequeñas cositas. Necesita una buena web, un buen posicionamiento y un trabajo de marketing digital. Segundo, es necesario que sepas lo suficiente para que cuando contrates a alguien para que desarrolle la web, lo haga bien. Se presuponen muchas cosas pero luego se dejan muchas por hacer. Es entonces cuando, pasado un año o dos, ves que no has vendido nada y que tienes muy pocas visitas. Hay que saber un poquito para dirigir un proyecto y que no haya malos entendidos.

¿Cuánto dinero puede llegar a costar una página web eficaz?

Es muy relativo. Es prácticamente imposible que una web hecha con 600 euros venda. Puede haber una excepción: que sea un negocio tan focalizado que no tenga nada de competencia. Y aún así, tienes que vigilar que la web sea funcional porque sino no vas a conseguir que el cliente compre. Para que una web esté correctamente diseñada… a partir de los 2.000 euros.

¿Y mantenerla?

Lo que recomendamos siempre es que lo hagan con un Gestor de Contenidos. Permite al usuario que no tiene ni idea de programación tener actualizada la web: subir una ficha de producto, cambiar un texto por otro, subir una foto nueva… En lugar de tener que contactar con el informático para que te lo haga, hay programas de gestor de contenidos maravillosos y muy fáciles de utilizar. Recomiendo dos fundamentalmente. Uno que es Joomla que vale prácticamente para cualquier tipo de empresa; y luego Wordpress que vale para blogs pero también sirve para proyectos web pequeñitos, no muy desarrollados. Ambos son gratuitos, lo cual no quiere decir que la web salga gratis.

¿Cuánto tarda el empresario en ver los resultados de su web?

El desarrollo de la web, entre uno y dos meses siempre que la empresa tenga ya los contenidos listos. Contenidos en texto e imágenes (fotos y vídeos). ¿El posicionamiento? Ponle un mes más o menos. Y luego el marketing digital, lo que es preparar un blog, los perfiles en las redes sociales, empezar a trabajar… ponle aproximadamente entre uno y dos meses. Ahora, los resultados no son inmediatos, de ocho a doce meses para empezar a tener resultados.

Entiendo que influye también la competencia…

Claro.

¿Qué sectores son más difíciles para posicionar una nueva web?

Los primeros que se han ido incorporando a Internet son los que tiene más competencia. El sector turístico por la venta de billetes, de paquetes turísticos… Los portales inmobiliarios también porque hay unas pocas empresas muy fuertes que desde hace tiempo ofrecen sus servicios.

¿Dónde hay menos competencia?

En el sector industrial y en sectores más focalizados. Si quieres vender calzado en general, te va a ser más difícil que si vendes calzado de hombre para hacer parecer más alto. Si tienes focalizado el negocio, te va a ser más sencillo y menos costoso posicionarte.

¿Por qué el sector industrial no se ha introducido en las nuevas tecnologías?

Se debe a que la gran mayoría te dice que mi producto no es para Internet, es que mis clientes no están en Internet. Han tardado bastante en incorporarse, pero se han dado cuenta que ahora cuando alguien quiere comprar un equipo industrial, una máquina… el distribuidor va a Internet a informarse. Aunque no sea un producto que se venda online, si que es fundamental estar ahí y convencer a la gente para que offline acaben comprándote el producto.

¿Qué consejo darías para crear una web atractiva y funcional?

Los fondos negros no los aconsejo porque se ven mal. Está bien para una celebrity o para una web de moda, pero no para una ficha de un producto donde la letra puede que no se vea bien. A nivel de usuario lo que queremos es funcionalidad a tope, leer clarísimamente. La gente no lee, escanea con la vista a ver qué información le puede interesar. Luego si leen. Soy partidaria del fondo blanco para la foto porque destaca más. Otra cosa importante es no hacer webs en flash. Tardan en descargarse, más de tres o cuatro segundos y el usuario de va. Y luego, no la reconoce Google, por lo que nunca te vas a poder posicionar. Google no lee flash. Si que puedes tener alguna cosita en flash para darle vistosidad, pero no la web entera hecha en flash. Un Iphone o un Ipad tampoco leen flash, es ciego.

Por último, un mensaje de ánimo para aquellos empresarios que no terminan de decidirse a entrar en Internet...

«Lo importante no es ser el mejor… sino el primero». No estés esperando a hacer tu web, hazlo ya. Y otra frase que me gusta mucho de Google: «Equivócate pronto». No lo vas a hacer todo perfecto a la primera, pero hazlo ya. Ese es el mejor mensaje para animar a los empresarios. Veo que muchas empresas todavía se lo están pensando y esperando. No, no, no. Tienes que coger el toro por los cuernos y ponerte ya.

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